梅州市信息产业局局长、梅州市人民之声工作协调办公室主任侯银生告诉记者，梅州市专门制定了《梅州市人民之声栏目管理意见》，对参与单位的工作绩效进行明确、量化。网上人民之声专栏。考核及操作标准：对于群众在人民之声栏目提出的咨询、投诉、建议、好评，相关网上单位必须在5个工作日内予以答复并提出合理的解决方案。声音利用互联网便捷的互动平台，搭建了民众心声的畅通桥梁，促进了社会和谐，受到梅州市群众和网民的广泛赞誉。

5个工作日内未回复的，将报告市领导和网上单位；逾期不回应的，报梅州市民声协调小组处理；若答复敷衍，将追究相关单位和人员责任。截至今年4月20日的6个月内，梅州人民之声网络栏目共收到在线咨询、投诉、建议、好评4395条。 1、梅州人民之声各网上单位负责在各自职责范围内受理有关政策和服务流程的咨询、建议和投诉，不受理违法、违规、违纪行为的举报。

1、梅州

通过短信方式，可将《梅州市人民之声工作周报》内容第一时间发送至梅州市、人民之声栏目协调办公室及相关网上单位领导干部手机上。梅州人民之声上线后，人们找到了解决小问题的高效渠道——在人民之声专栏发帖，足不出户、不见面就表达诉求。本短信是梅州人民之声2008年6月30日至7月6日的验收报告。

2、梅州民生直播

不仅如此，当网民给上网单位寄信时，系统还将邮件标题以短信的形式发送到相关单位网络工作人员的手机上，利用科技手段确保他们能够及时收到邮件。高效了解人民之声栏目新资讯。信息并及时处理。交通不便、环境污染、乱收费……当你打开梅州人民之声栏目页面时，你会看到一些看似不起眼却关系民生的小问题。金艳高兴地说：这让人们有理由相信，梅州的未来会更加美好、更加和谐，梅州人民的生活将会更加幸福。

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